• Tout public

À l'issue des 14h de formation en présentiel, les participants seront capables de promouvoir ses événements, ses menus et services en utilisant différents supports (réseaux sociaux, internet, presse, radio,...).Après avoir appris à se rendre visible et à communiquer efficacement, les participants apprennent ici à fidéliser et gérer la relation client en ligne.À l'issue des 7h de formation en présentiel, les participants seront capables de :- Construire une expérience client numérique optimisée- Savoir suivre ses actions sur internet et les réseaux sociaux et mettre en place des tableaux de performance- Prévenir les litiges- Savoir comment réagir en cas de critique, crise ou de bad-buzz

MATINMesurer et interpréter les résultats de sa présence digitale les principaux indicateurs de performance (Key Performance Indicator) : portée, engagement, conversions, avis clients, taux de réponse.Initiation à la création de tableaux de bord simplifiés pour suivre ses actions (Google Analytics, Meta Insights, tableaux Excel...).Comprendre les interactions digitales : influences sur la satisfaction et la fidélisation du clientLes leviers de l'expérience client en ligne : réactivité, personnalisation, cohérence des messages, fluidité du parcours utilisateur.Le rôle des réseaux sociaux dans la relation client (conversation, storytelling, fidélisation).APRES-MIDIAdopter une posture professionnelle face aux critiques ou tensions sur le web Typologie des situations sensibles : avis négatif, commentaire agressif, malentendu, ?bad buzz?.Bonnes pratiques de réponse : écoute active, empathie, formulation non défensive, message public vs privé.Cadre légal et droit de réponseRéagir en cas de crise ou de ?bad buzzProtocole de réaction : qui répond ? où ? comment ?Communication de crise : rapidité, transparence, cohérence du discours.La gestion réussie d'un incident : renforcer la confiance des clients.Plan d'action individuel : chaque participant définit 2 à 3 actions simples et concrètes à mettre en oeuvre dès le lendemain en HCR.

Expérience dans la promotion, la communication et la gestion de leur produits.Aisance minimale avec les outils numériques et les réseaux sociaux.

Durée en centre : 14 heures
Durée totale : 14 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction des besoins et du profil.

Formacode (Domaines de formation) :

• 34093 Marketing digital

Rome (Métiers) :

• E1101 Animation de site multimédia
• M1705 Marketing

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités de recrutement
Entretien sur rendez-vous.

Accès handicapés
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.